FAQ (Foire Aux Questions)

Compte client

Que faire si j'ai perdu mon mot de passe ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur mot de passe oublié dans le pavé de connexion en haut à droite de l'écran et suivez les instructions pour générer un nouveau mot de passe.

Que faire si j'ai perdu mon code SMS ?

Si vous avez perdu votre code SMS, envoyez-nous un mail via la rubrique contact.

Que faites vous de mes données (numéro de téléphone, âge, adresse...) ?

Vos données sont strictement confidentielles et ne seront en aucun cas divulguées à des tiers.

Ces données nous servent uniquement à améliorer de manière anonyme le service en étudiant les habitudes des utilisateurs en vue de vous offrir une prestation sur mesure et de qualité.




Fidélité et promotions

A quoi servent les points de fidélité ?

Les points de fidélité vous servent à obtenir des réductions de prix sur vos commandes. 100 points de fidélité correspondent à 1 euro.

Comment puis-je gagner des points de fidélité ?

Vous gagnez des points de fidélité :

  • En notant la qualité du service sur vos dernières commandes (10 points par commentaire)
  • En complétant votre profil (100 points)
  • En parrainant un nouvel utilisateur, vous gagnez 100 points lors de la première commande de votre filleul

Puis-je utiliser mes points de fidélité quand je veux ?

Oui, vous pouvez consommer vos points de fidélité dès que votre cumul atteint 50 points et utiliser ces derniers dans n'importe quel restaurant partenaire du site. Attention, les points ont une certaine durée de validité

Pourquoi le nombre de points de fidélité change à chaque commande ?

vousavezchoisi.com assure un nombre donné de points de fidélité à chaque commande mais chaque restaurant a la possibilité d'en rajouter de manière temporaire ou permanente.




La commande

Comment faire si je ne peux pas récupérer ma commande ?

Les restaurants de vousavezchoisi.com vous proposent des menus généralement sur mesure et il ne sera pas possible pour eux de servir votre commande à un autre client en cas de non retrait.

Lorsque vous commandez sur vousavezchoisi.com, vous acceptez les conditions d'utilisation qui stipulent que toute commande passée doit être retirée à l'heure prévue sous peine d'être exclu du site.

En cas d'empêchement exceptionnel (cela peut arriver tout de même !), il est très important de prévenir le restaurant (numéro de téléphone dans la rubrique contact de la page du restaurant) puis de nous envoyer nous un mail via la rubrique contact afin d'éviter d'être banni du site.

Si mon plat n'est pas au même prix, ou si la commande réceptionnée ne correspond pas à ce que j'ai demandé ?

Les restaurateurs s'engagent à mettre à jour leur carte sur Internet mais seul le prix affiché dans le restaurant fait foi.

Lorsque vous commandez sur vousavezchoisi.com, vous acceptez les conditions d'utilisation qui le stipulent. De même pour les ingrédients qui seraient défaillants.

Le restaurant n'a pas joué le jeu, mon plat était froid.... je suis mécontent du service, que puis je faire ?

Dans le cas où vous seriez mécontent d'un restaurant, il est très important de nous en faire part en postant un commentaire sur la qualité du service ou du repas.

Nous prendrons en compte chacun de vos commentaires en vue d'améliorer le service, et la qualité des restaurants. Par ailleurs, n'oubliez pas que chaque commentaire posté vous rapporte 10 points de fidélité.

Puis-je me faire livrer ?

Notre service s'applique à la vente à emporter et non à la livraison.

Cependant certains restaurants proposent de livrer à proximité de leur boutique.




Autres questions.

Vous pouvez nous contacter directement par e-mail !